Prezentul document, prin conținutul său, pune la dispoziția terților utilizatori Regulamentul privind termenii și condițiile de utilizare a site-ului Passante.ro (www.passante.ro).

Site-ul Passante.ro (www.passante.ro) este operat de societatea S.C. ENVO COUTURE SRL, CUI RO45399344, cu sediul în București, Strada General Ipătescu Petre, nr. 3, scara 2, et. 1, ap. 5, sector 2, COD CAEN 4791, înscrisă în Registrul Comerțului cu numărul J40/22492/2021, având cont la Banca Transilvania RO26BTRLRONCRT0628161101.

Utilizarea site-ului, incluzând accesul, navigarea și cumpărarea produselor de pe acest site, constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor enunțate în cuprinsul prezentului document, cu toate efectele și consecințele ce decurg din aceasta.

Administratorul site-ului Passante.ro (www.passante.ro) își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui acord, fără notificarea prealabilă a persoanelor care îl utilizează, denumite în continuare „Utilizatori”.

Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii și condițiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta în orice moment.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

1.1.

Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare, telefonic sau prin e-mail, prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

1.2.

Notificarea primită de către Cumpărător după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

Această notificare se face electronic, prin e-mail, sau telefonic.

1.3.

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor din Comandă.

Dacă modifică cantitatea produselor din Comandă, va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii.

1.4.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător, de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS, a notificării de expediere a Comenzii.

1.5.

Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Vânzător sau de către un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.

POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

2.1.

Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.

Pentru motive justificate, Passante.ro (www.passante.ro) își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele dintre modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că, în baza conduitei sau activității Utilizatorului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Passante.ro.

În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții Passante.ro pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor menționate.

2.2.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate în secțiunea „Contact” din Site.

Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

2.3.

În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, Passante.ro își rezervă dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip CAPTCHA, în vederea protejării informației din cadrul Site-ului.

2.4.

Passante.ro poate publica pe Site informații despre produse și/sau promoții practicate de către acesta într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

2.5.

Toate tarifele aferente produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON).

2.6.

Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site, inclusiv imagini statice, imagini dinamice, prezentări multimedia etc., nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

2.7.

Cupoanele de reducere nu se pot aplica produselor deja reduse.

De asemenea, cupoanele de reducere nu se cumulează.

CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

3.1.

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia.

Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

4.1.

Conținutul, incluzând, dar fără a se limita la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, este proprietatea exclusivă a Passante.ro, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect, prin licențe de utilizare și/sau publicare.

4.2.

Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea sau includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Passante.ro.

De asemenea, nu este permisă includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Passante.ro asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea sau distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Passante.ro.

4.3.

Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc se află sub incidența prezentului Document, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid.

4.4.

Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

4.5.

În cazul în care Passante.ro conferă Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza, printr-un acord de utilizare distinct, un anumit Conținut la care acesta are sau obține acces, acest drept se extinde numai asupra conținutului definit în respectivul acord și numai în condițiile și pe perioada stabilite prin acel acord.

4.6.

Niciun Conținut transmis către Client, Utilizator sau Cumpărător prin orice mijloc de comunicare, electronic, telefonic etc., sau dobândit prin accesarea, vizitarea și/sau vizualizarea Site-ului nu constituie o obligație contractuală din partea Passante.ro și/sau a angajatului ori reprezentantului Passante.ro care a mijlocit transferul de Conținut, dacă aceasta există.

4.7.

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau prin acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

COMANDA

5.1.

Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând să finalizeze Comanda folosind modalitatea de plată indicată expres.

Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și nici rezervarea automată a produsului.

5.2.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

5.3.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

5.4.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate acestuia, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă și fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în cazul în care datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

5.5. Dreptul de retragere

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun, în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese, în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

5.6.

În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa formularul de retur disponibil în colet sau online.

5.7.

În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.

Vânzătorul va rambursa suma în maximum 14 zile de la data primirii și verificării produsului de către Vânzător.

Produsul trebuie să fie returnat în starea inițială, nepurtat și fără a fi deteriorat.

Pentru comenzile achitate ramburs, contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin virament bancar, în contul comunicat de Client.

Returul/schimbul este gratuit doar în situația în care există defecte de fabricație.

În cazul în care optați ca noi să ridicăm produsele sau să schimbăm produsele, din suma de returnat se va scădea costul transportului, respectiv valoarea achitată, pentru fiecare pereche returnată/schimbată.

În cazul în care ați beneficiat de transport gratuit, după returnarea produselor se va scădea din totalul sumei de returnat valoarea transportului pentru fiecare pereche returnată.

Pentru produsele care au beneficiat de transport gratuit, în cazul unui retur, se va percepe o taxă de 20 lei aferentă livrării gratuite, plus 20 lei cost retur per produs.

Costul unui retur este de 20 lei/produs.

Ambalați coletul astfel încât cutia să nu fie deteriorată. În caz contrar, se va reține contravaloarea ambalajului în cuantum de 10 lei/cutie.

Înainte de a trimite produsul înapoi către noi, vă rugăm să completați formularul de schimb/retur disponibil pe site, în care să ne comunicați următoarele informații:

• numele dumneavoastră și numărul comenzii;

• produsele pe care doriți să le schimbați sau returnați;

• în cazul în care doriți schimbarea unui produs, mărimea și culoarea dorite;

• datele bancare necesare pentru restituirea contravalorii produselor.

Acest lucru este necesar pentru a putea procesa în termen cât mai scurt returul și pentru a vă putea trimite un produs înlocuitor sau restitui banii.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu fie spălat, călcat, rupt, să fie curat, fără mirosuri, precum creme, parfum sau fum de țigară, și fără pete, precum fond de ten, farduri etc.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de Client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la recepționarea returului.

Produsele returnate, precum și ambalajul acestora, trebuie să fie în aceeași stare în care au fost expediate, fără urme ale utilizării și să conțină toate etichetele intacte ale produselor.

Cheltuielile de returnare/schimb vor fi suportate de Client, valoarea transportului fiind cea de la data achiziției pentru fiecare pereche returnată/schimbată.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la recepționarea returului, prin transfer bancar în contul IBAN specificat de Client.

Dacă produsul nu este returnat în starea lui inițială, ne rezervăm dreptul de a refuza primirea acestuia și de a-l expedia înapoi Clientului fără a se rambursa suma produsului sau, dacă deteriorarea este minoră, ne rezervăm dreptul de a diminua suma returnată cu până la 50%.

În cazul în care produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, se rambursează valoarea integrală a produsului.

5.8.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea produselor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care Vânzătorul nu s-a oferit să recupereze el însuși produsele.

5.9.

În cazul în care un produs comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt.

PRODUSE PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

6.1.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător;

• produsele personalizate în mod clar.

CONFIDENȚIALITATE

7.1.

Passante.ro va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați.

Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.

7.2.

Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

7.3.

Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui Site, oferiți Vânzătorului acces la acestea și dreptul de a le utiliza în condițiile necesare desfășurării relației comerciale, în limitele prevăzute de legislația în vigoare.

Passante.ro nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

COMUNICĂRI COMERCIALE

8.1.

Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Comunicările Comerciale conținând informații generale și tematice, inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții.

8.2.

Prin adăugarea de produse în secțiunea „Coșul meu”, Vânzătorul poate transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire la:

• modificarea prețului produselor adăugate în secțiunea „Coșul meu”;

• recomandări de produse similare;

• existența produselor în secțiunea „Coșul meu”;

• disponibilitatea în stoc a produselor adăugate.

8.3.

În urma achiziționării unui produs, Vânzătorul poate transmite Cumpărătorului/Utilizatorului comunicări cu privire la sugestii de produse recomandate a fi utilizate împreună cu produsul achiziționat.

8.4.

Clientul/Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la Comunicările Comerciale prin accesarea linkului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite sau prin contactarea Passante.ro.

8.5.

Pentru îmbunătățirea ofertei de produse și a experienței de cumpărare, datele pot fi utilizate pentru efectuarea de cercetări de piață și sondaje de opinie.

Informațiile obținute în urma acestor cercetări de piață și sondaje de opinie nu vor fi utilizate în alte scopuri decât cele declarate.

FACTURARE – PLATĂ

9.1.

Prețurile produselor afișate în cadrul site-ului Passante.ro (www.passante.ro) sunt finale, firma fiind neplătitoare de TVA conform informațiilor din prezentul document.

9.2.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă.

Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

9.3.

Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține produse vândute de Passante.ro, precum și pentru orice alte plăți aferente Comenzii, în format electronic, prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător, și/sau în colet.

9.4.

Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revine obligația de a furniza și actualiza, ori de câte ori este cazul, datele necesare.

METODA DE PLATĂ

În prezent, comenzile plasate pe Passante.ro pot fi achitate prin:

Plata la livrare – ramburs

Plata ramburs se efectuează integral la livrarea Comenzii.

În cazul livrării produselor prin curier, plata se va face către curierul care efectuează livrarea.

Plata se realizează conform modalităților de încasare puse la dispoziție de firma de curierat.

LIVRAREA PRODUSELOR

10.1.

Condițiile de livrare a produselor vândute de către Passante.ro se regăsesc în secțiunea „Metode de livrare”.

10.2.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor însoțitoare.

GARANȚII

Garanția reprezintă certitudinea calității oferite de brandul nostru și se aplică oricărui produs Passante.ro achiziționat.

Durata de garanție este limita de timp care curge de la data cumpărării produsului până la care producătorul își asumă responsabilitatea remedierii sau înlocuirii produsului achiziționat, pe cheltuiala sa, dacă deficiențele nu sunt imputabile consumatorului.

Produsele Passante.ro beneficiază, conform documentului comercial furnizat, de o garanție comercială de 30 de zile de la data achiziționării.

Pentru orice defecte pe care le puteți descoperi în această perioadă, vă rugăm să ne anunțați imediat și să returnați produsele pentru a fi evaluate.

Condiții în care garanția devine inaplicabilă sau nulă:

• produsele deteriorate ca urmare a uzurii morale și fizice normale, prin purtare;

• produsele deteriorate ca urmare a transportului, manipulării sau depozitării în condiții improprii;

• produsele deteriorate ca urmare a expunerii la factori severi de mediu, precum soare, ploaie, zăpadă, șocuri termice etc.;

• deteriorări ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de șocuri mecanice, precum rupere, perforare cu unghia, agățare, lovire, zgâriere etc., sau de animale de companie;

• defecte cauzate de utilizarea neadecvată, abuzivă sau incorectă a produsului ori utilizarea în alte condiții decât cele pentru care acesta a fost proiectat;

• intervenția, repararea sau modificarea făcută de persoane neautorizate;

• întreținerea defectuoasă, inclusiv curățarea folosind metode sau produse neadecvate.

Certificatul de garanție asigură drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare.

TRANSFERUL PROPRIETĂȚII PRODUSELOR

12.1.

Proprietatea asupra produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății de către Cumpărător în locația indicată în Comandă.

Prin livrare se înțelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului.

RĂSPUNDERE

13.1.

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a obligațiilor sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor după livrare și, în special, pentru pierderea acestora.

13.2.

Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont, respectiv utilizator și parolă, și pentru gestionarea accesului la Cont, în măsura permisă de legislația în vigoare.